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¿Qué es un Community Manager y cómo beneficia a mi Tienda en línea?

La importancia de tener un Community Manager para tu Tienda en línea

La atención al cliente ha cambiado radicalmente durante los últimos años, se han establecido nuevos canales de conexión con nuestros clientes y del uso de Redes Sociales cómo perfiles de nuestra marca ha surgido una nueva figura clave: El Community Manager, un puesto fundamental que cada vez cobra más relevancia en la comunicación online ya que es la persona que se ocupa de gestionar, mantener y desarrollar la comunidad social en internet en torno a nuestra marca. ¿Sabes cuál es la importancia de este puesto en tu tienda en línea?

La importancia de las Redes Sociales en la atención al cliente

Conoce los beneficios de utilizar las Redes Sociales como herramienta de atención al cliente

El servicio de atención al cliente no representa únicamente encargarse de reclamaciones y quejas. La importancia de las Redes Sociales en la atención al cliente es la evolución en el 2018 y nos lleva a establecer un vínculo entre la empresa, la marca y el cliente, tanto como para dar soluciones como para comunicarse con ellos utilizando los medios de difusión de marketing.

El servicio de atención a cliente de una Tienda en línea por lo tanto deberá ser personal y bidireccional, para lograr esto, las Redes Sociales nos serán de gran ayuda:

¿Cómo se están distribuyendo tus productos?

El arte de hacer cajas grandes en cajas pequeñas

Hoy en día, los centros de distribución buscan continuamente formas de agregar valor para su empresa y sus clientes pero ¿Cómo se están distribuyendo tus productos? Mantener pequeñas cantidades de inventario de manera temporal es una forma de agregar valor. Un ejemplo de Walmart, esto ciertamente ayuda a asegurar que la combinación correcta de productos vaya a la tienda minorista a tiempo y si es posible, en camiones completos, lo que reduce mis costos de transporte. Otra forma de agregar valor es el concepto de kitting. Si un trabajo de ensamblaje en particular requirió 12 elementos específicos para completar una parte del proceso, un distribuidor los recolectaría en kits para el ensamblador, haciendo que ese trabajo sea más rápido y más eficiente.

¿Por qué la Logística es importante?

“La línea entre el orden y el desorden radica en la logística”

Sun Tzu en “El Arte de la guerra”

Todas las empresas, grandes y pequeñas, están profundamente involucradas en la logística, ya sea que lo haga usted mismo o contrate a alguien para que lo haga por usted entonces ¿Por qué la Logística es importante?. Independientemente del negocio en el que se encuentre, cada empresa básicamente hace tres cosas, 

La importancia de cumplir con un pedido

¿Qué sucede cuando compras algo?

Cuando realiza un pedido en línea, por ejemplo, ¿alguna vez te has preguntado qué debe hacerse para que se le entregue ese pedido? En realidad hay una serie específica de actividades que deben llevarse a cabo para lograrlo. Pasemos por esos pasos. Lo primero que ocurre es que el vendedor comprueba su inventario para asegurarse de que tiene suficiente de este artículo en stock para completar su pedido. De lo contrario, se cancela el pedido. O tal vez el vendedor podría preguntar si desea poner el pedido en espera, llamado un pedido pendiente, hasta que tenga suficiente inventario en existencia.

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