¿Qué hacer si abandonan mi carrito de compras?
Un porcentaje pequeño de los minoristas de nuestro país envían correos electrónicos a los que abandonan el carrito de la compra.
La temporada de compras navideñas ya está aquí, y si no hay una apuesta segura, la mayoría de los compradores abandonarán tu carrito este año. Así es como siempre sucede, es una realidad pero ¿Qué hacer si abandonan mi carrito de compras?
Cada año los vendedores electrónicos se quejan de que los compradores seleccionan las compras y algunos incluso van a la pantalla de pago, pero por alguna razón, esos compradores rebotan antes de sacar sus tarjetas de crédito, y algunos nunca regresan.
Es hora de detener esta tendencia de abandono del carrito de la compra. Para facilitar este cambio, aquí hay algunas tácticas del carrito de compras que los vendedores electrónicos pueden usar para asegurar que los compradores se queden listos para completar sus compras mientras nos dirigimos hacia el nuevo año.
-El año de comprar con smartphones- Este año se verá una afluencia de personas haciendo sus compras navideñas en sus teléfonos inteligentes. De hecho, un poco más de la mitad de todos los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas planean comprar y comprar regalos usando sus dispositivos móviles esta temporada.
Si bien esto significa que las personas pueden comprar mientras viajan, lo cual es una excelente noticia para el comercio electrónico, desafortunadamente también significa que el abandono del carrito de la compra va en aumento. Unos estudios demuestran que el abandono del carrito de la compra en teléfonos inteligentes llega al 85%. En los escritorios, los vendedores en línea pueden esperar que el 70% de los compradores abandonen el barco. Eso equivale a $ 4,6 billones de mercancía no comprada en una miríada de industrias.
Los modelos de negocio más golpeados en el abandono del carrito de la compra tiende a ser el más alto en la industria de viajes, que a menudo ve una tasa de abandono del 80%. El comercio minorista tiene una tasa de abandono del 74%, y la moda no se queda atrás con el 69%.
Ahora la naturaleza de las compras en línea vienen de los compradores que tienden a abandonar sus carritos de compras, algunos regresarán solos para eventualmente completar la compra. Otros se irán y nunca regresarán, y así es como va el negocio y pierde una venta.
Sin embargo, algunos de los que se fueron pueden ser empujados en tu dirección con unos pocos correos electrónicos bien escritos y bien escritos. ¿El problema? La mayoría de los vendedores en línea no están enviando correos electrónicos bien escritos. De hecho un porcentaje pequeño de los minoristas de nuestro país envía correos electrónicos a los que abandonan el carrito de la compra.
¿Qué dicen en los correos electrónicos? Antes de escribir un correo electrónico y enviarlo es importante entender ¿por qué ocurre el abandono del carrito de compras’ La mayoría del abandono ocurre debido a los costos relacionados con el precio de compra, envío, impuestos u otras tarifas.
Obligar a los clientes a crear una cuenta, un proceso de pago excesivamente complicado, costos poco claros y un sitio web que funciona o responde mal son solo algunas de las razones por las que las personas abandonan los carritos en el último minuto. Otras razones pueden incluir la desconfianza de usar tarjetas de crédito en línea; el hecho de que había muy pocas opciones de pago o la tarjeta de crédito del cliente acaba de ser rechazada.
Pero ¿Cuándo enviar correos electrónicos de abandono del carrito de la compra? Tienes una ventana de oportunidad muy breve para comunicarte con un comprador después de que el carrito ha sido abandonado. Las marcas que sí usan correos electrónicos envían sus mensajes a los que abandonan en tres horas o un correo dentro de las 24 horas como máximo.
Los correos electrónicos deben enviarse de inmediato, no tres días después. Se ha demostrado que la automatización del marketing impulsa las ventas y puede ayudarlo a hacer un ping a los clientes que pueden haber dejado algunos asuntos pendientes.
Y uno puede no ser suficiente porque más marcas están enviando una serie de correos electrónicos en lugar de una sola vez “¿Qué sucedió?” Después de que la persona haya dejado una compra sin resolver ese porcentaje pequeño de las marcas si envían tres o más mensajes.
Hay que ser específico es muy importante, preguntar por qué la persona abandonó el carro es una forma de atraer a alguien para que regrese. Otra es mostrarles los nombres e imágenes de los productos que estuvieron muy cerca de comprar, que es lo que el 85% de las marcas están haciendo.
Ver los productos puede revitalizar la motivación del cliente. El 67% de las marcas también muestran a los que abandonan el carrito de la compra los nombres e imágenes de los productos relacionados. Nunca se sabe cuándo esta táctica puede generar algunas compras impulsivas que duplican o triplican el total del carrito abandonado original.
El 26% usa imágenes estacionales y el lenguaje en sus correos electrónicos para atraer a los abandonos a regresar. Esto es especialmente útil durante la temporada de vacaciones cuando la gente está de humor para acurrucarse en el sofá con sus tabletas o laptops y comprar para todos en sus listas. Evocar un poco de espíritu navideño podría ser el truco para volver a poner a los que abandonaron el carrito de compras en el estado de ánimo de compra.
Como conclusión y para recapitular, en tu marca debe asegurarse de que el proceso de pago sea fácil de usar y no requiera que el cliente salte a través de numerosos aros para completar una compra. Suponiendo que el proceso de compra se simplifica, en el momento en que alguien deja un carrito de compras en un lugar alto y seco, envíe un correo electrónico rápidamente.
Envía una serie de correos electrónicos para obtener un mayor efecto y recuerde al comprador que dejaron uno o más productos detrás. Muestre los nombres e imágenes de los productos de los clientes, así como los productos relacionados, para atraer la venta ascendente.
Si se hace correctamente, los compradores serán más propensos a ingresar la información de su tarjeta de crédito y presionar el botón de compra, o al menos retener un cliente potencial para un futuro.
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